Comment s'y prendre : Script prospection téléphonique ?

Un script de prospection téléphonique efficace peut être un outil puissant pour tous les commerciaux. Il permet ainsi, de s’assurer que chaque appel soit une rencontre productive lors d’une campagne de prospection commerciale. Lorsqu’un script est bien conçu, il peut fournir une structure pour la conversation, il peut garantir que les points-clés soient soulevés, que les objections soient traitées et que la conversation reste sur la bonne voie. Dans cet article de blog, nous allons voir ce qu’est un script de prospection téléphonique, ses avantages et examiner les principes fondamentaux de la création d’un script. Si vous êtes à la recherche d’astuces et de conseils sur la façon de créer un script d’appel de prospection téléphonique, cet article de blog vous fournira les informations dont vous avez besoin.

Qu’est-ce qu’un script de prospection téléphonique ?

Un script d’appel téléphonique est un document utilisé durant une campagne de prospection téléphonique. Il est également appelé script téléphonique, script de Cold Calling ou script d’appel à froid. L’objectif de ce document est de fournir une approche structurée de la prise de contact et d’aider à fixer un rendez-vous lors d’appels sortants. Ce document comprendra des éléments tels que les salutations, les introductions de votre entreprise, les avantages de vos produits ou services, des questions et un call to action.

Lire la vidéo sur Les avantages de la prospection téléphonique

Les avantages d’un script téléphonique

Le script téléphonique offre un certain nombre d’avantages :

Il fournit une structure et des conseils pour que les appels aient un format et un ton cohérents, tout en permettant à l’utilisateur de personnaliser son approche.
Il permet de gérer efficacement leurs appels et d’augmenter les chances d’atteindre les prospects avec succès.
Avec un script, vous pouvez garantir que toutes les informations importantes sont couvertes pendant chaque appel.
Il permet de s’assurer qu’il n’y a aucune ambiguïté dans la communication entre l’appelant et le prospect.
L’utilisation d’un script peut contribuer à renforcer la confiance, car il donne à l’appelant une idée de la manière de formuler les choses pour qu’il ait l’air plus professionnel.

Comment créer un bon script de prospection téléphonique ?

https://d-ana.fr/fichier-prospection-telephonique/La création d’un bon script d’appel de prospection téléphonique comporte plusieurs étapes.

Tout d’abord, identifiez le secteur d’activité dans lequel vous souhaitez prospecter. Cela doit inclure des recherches sur le marché cible et les suspects et ou les prospects potentiels qui y correspondent.

Une fois, qu’ils sont identifiés, effectuez des recherches sur chacun d’entre eux afin de mieux comprendre leurs besoins et la manière dont votre produit ou service pourrait leur être utile.

Veillez à ce que le script soit adapté à chaque prospect, car cela augmentera les chances qu’il soit intéressé par ce que vous avez à offrir.

Conseils et éléments à intégrer dans votre script

1. Introduction et salutation

Lorsque vous êtes en communication avec un prospect, il est important de faire une bonne première impression lors des premières 30 secondes. Commencez votre appel téléphonique en vous présentant et en présentant l’entreprise, et assurez-vous d’être poli. Accueillez le prospect par une formule de salutation amicale et respectueuse. Veillez à éviter les phrases qui pourraient être perçues comme trop agressives ou exigeantes, telles que “Je dois vous parler de…” ou “J’appelle pour vous vendre quelque chose”. Après l’introduction et la salutation, vous pouvez passer à la prochaine étape de votre script de prospection téléphonique.

2. Brève présentation de votre produit ou service

Après vous êtes présenté, l’étape suivante de votre script de prospection téléphonique doit consister à faire une brève présentation de votre produit ou service. Expliquez ce que vous offrez, comment votre client potentiel en bénéficiera et pourquoi il devrait choisir votre entreprise en particulier et de manière personnalisée. La présentation doit être brève et directe, mais n’oubliez pas de mentionner les caractéristiques ou les avantages qui pourraient être particulièrement attrayants pour le client.

3. Questions pour comprendre les besoins du prospect

Lorsque vous essayez de comprendre les besoins d’un prospect, il est important de poser les bonnes questions. Voici quelques questions qui peuvent vous aider à identifier les besoins du prospect :

Quel est le problème actuel auquel votre entreprise est confrontée ?
Quel type de solution utilisez-vous ?

En posant des questions, vous pouvez mieux comprendre les besoins du client, et vous pouvez utiliser les réponses pour mettre en avant vote solution.

4. Mettez en évidence la proposition de valeur

Lorsque vous parlez à un client potentiel au téléphone, il est important de veiller à mettre en évidence la proposition de valeur qu’offre votre entreprise. Vous pouvez également lui montrer comment votre produit ou service peut lui faciliter ou améliorer sa vie, et expliquez-lui pourquoi il devrait vous choisir plutôt que vos concurrents. Par exemple, vous proposez peut-être un produit plus complet, un prix plus abordable ou un meilleur service à la clientèle.

5. Terminez par un appel à l'action

Maintenant, que vous avez fait votre discours et présenté la valeur de votre produit ou service, il est temps de passer à la conclusion. Demandez par exemple au prospect de passer à l’étape suivante du processus. Faites-lui savoir ce qu’il doit faire et ce qui se passera s’il passe à l’étape suivante. Veillez à répondre à toutes les questions qu’il peut se poser et remerciez-le de son temps. Soyez confiant et clair dans votre appel à l’action, et restez simple.

Exemple de script

1. Salutation

Bonjour, je m’appelle (nom et prénom) et je travaille pour (nom l’entreprise).

Comment allez-vous ?

2. Brève présentation entreprise

Nous sommes une entreprise spécialiste en (secteur d’activité).

Je me suis permis de vous appeler pour (la raison de votre appel). Auriez-vous quelques minutes à m’accorder ?

3. Questions

Est-ce votre entreprise est confrontée à (le problème auquel vous avez la solution)

4. Proposition de valeur

Nous aidons justement des entreprises comme la vôtre à résoudre (leur principal problème) en leur fournissant (votre proposition de valeur). Est-il judicieux pour moi de vous donner plus de détails sur la façon dont nous faisons cela ?

Je pense qu’il serait peut-être plus utile de planifier une date afin que nous puissions discuter plus en détails et voir comment nous pouvons aider votre entreprise à atteindre ses objectifs.

5. Appel à l'action

Y a-t-il un bon moment dans la semaine ou les deux semaines à venir où je pourrais venir vous voir et vous parler pendant 15 à 20 minutes ? Je vous garantis que votre temps en vaudra la peine.

Merci pour votre temps.

Conclusion script prospection téléphonique

En conclusion, un script d’appel de prospection téléphonique peut être un outil précieux compte tenu de ses nombreux avantages, surtout lorsqu’il s’agit de faire des appels à froid. En suivant les étapes de création et en intégrant les éléments tels que les salutations, l’introduction de votre entreprise, les avantages de vos produits ou services, les questions et un call to action, vous pouvez vous assurer que vos appels soient fructueux. Veillez à vous concentrer sur la personnalisation de votre et la pertinence, car vos prospects seront plus enclins à vous faire confiance et à s’engager avec vous. En outre, l’utilisation d’un script, vous aide à rester organisé et cohérent. Avec un bon fichier de prospection et un le bon script, vous pouvez maximiser votre efficacité et votre potentiel en matière de prospection commerciale téléphonique btob.