Déchiffrer le Jargon Marketing : Un Guide Complet du Glossaire Marketing

Marketing direct :

Le marketing direct est une stratégie de marketing qui vise à communiquer directement avec les consommateurs, souvent de manière personnalisée. Il implique l’utilisation de canaux de communication tels que le courrier électronique, le publipostage, les appels téléphoniques et les messages texte pour atteindre les clients potentiels. L’objectif principal du marketing direct est d’engager directement les individus avec des offres spécifiques et de susciter une réponse immédiate, que ce soit un achat, une demande de renseignements ou une inscription.

Marketing mobile :

Le marketing mobile est une stratégie de marketing axée sur l’engagement des consommateurs via des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Il comprend une gamme de tactiques telles que les applications mobiles, les sites web mobiles, les publicités mobiles, les campagnes par SMS et les notifications push. L’objectif du marketing mobile est de cibler les consommateurs lorsqu’ils sont en déplacement, en utilisant des techniques adaptées aux comportements et aux préférences des utilisateurs sur les appareils mobiles.

Action marketing :

Une action marketing fait référence à toute initiative ou campagne visant à encourager une réponse ou une action spécifique de la part des consommateurs. Cela peut inclure des promotions telles que des remises, des offres spéciales, des jeux-concours, des événements promotionnels, des incitations à l’achat immédiat, etc. L’objectif d’une action marketing est de stimuler l’engagement des consommateurs, d’accroître les ventes, de renforcer la notoriété de la marque ou de favoriser d’autres objectifs commerciaux spécifiques.

Les internautes :

Les internautes sont des individus qui utilisent Internet pour accéder à des informations, des services, des divertissements ou pour interagir avec d’autres utilisateurs en ligne. Ils représentent l’ensemble des personnes connectées au réseau mondial, que ce soit via des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des smartphones, des tablettes ou d’autres appareils connectés. Les comportements des internautes en ligne sont étudiés par les marketeurs pour mieux comprendre leurs habitudes de navigation, leurs préférences et leurs besoins, afin de personnaliser les stratégies de marketing digital et d’optimiser l’expérience utilisateur.

Marketing digital :

Le marketing digital, également appelé marketing en ligne ou marketing numérique, englobe toutes les activités de marketing réalisées sur des canaux numériques tels qu’Internet et les appareils mobiles. Cela inclut la publicité en ligne, le marketing par courriel, le marketing sur les réseaux sociaux, le référencement (SEO), le marketing de contenu, le marketing d’influence et d’autres tactiques visant à atteindre et à engager les consommateurs numériques. L’objectif du marketing digital est d’accroître la visibilité en ligne, de générer des leads, d’augmenter les ventes et de renforcer la notoriété de la marque dans l’environnement numérique.

Email délivré :

Un email est considéré comme délivré lorsqu’il atteint la boîte de réception du destinataire avec succès, sans être bloqué par les filtres anti-spam ou autres problèmes techniques. Cet indicateur mesure le nombre d’emails qui ont été distribués avec succès aux destinataires.

Emails bloqués :

Les emails bloqués sont ceux qui n’ont pas été délivrés aux destinataires en raison de divers problèmes, tels que des erreurs d’adresse email, des filtres anti-spam stricts ou des problèmes techniques avec le serveur de messagerie. Le nombre d’emails bloqués peut fournir des informations précieuses sur la qualité de la liste de diffusion ou les performances techniques de l’infrastructure d’envoi d’emails.

 Rebond temporaire :

Un rebond temporaire se produit lorsqu’un email n’est pas délivré en raison d’une condition temporaire, comme une boîte de réception pleine ou un serveur de messagerie temporairement hors service. Dans ce cas, l’email peut être renvoyé ultérieurement avec succès une fois que le problème temporaire est résolu.

Rebond permanent :

Un rebond permanent se produit lorsqu’un email n’est pas délivré en raison d’une condition permanente, telle qu’une adresse email invalide ou une suppression de l’adresse par le destinataire. Les rebonds permanents indiquent généralement des problèmes plus graves avec la liste de diffusion et peuvent nécessiter une mise à jour ou un nettoyage de la base de données des contacts.

Renvoi :

Un renvoi se produit lorsqu’un email est redirigé automatiquement vers une autre adresse email, souvent en raison d’une règle de transfert ou d’un filtrage mis en place par le destinataire. Les renvois peuvent indiquer un intérêt de la part du destinataire à recevoir l’email, mais peuvent également nécessiter une vérification supplémentaire pour s’assurer que le message est bien reçu et lu.

Mails ouverts :

Le nombre de mails ouverts représente le nombre d’emails qui ont été ouverts par les destinataires. Cet indicateur mesure l’engagement des destinataires avec le contenu de l’email et peut aider à évaluer l’efficacité de la ligne d’objet et du contenu de l’email.

Clics :

Le nombre de clics représente le nombre de fois que les destinataires ont cliqué sur un lien contenu dans l’email. Cet indicateur mesure l’interaction des destinataires avec le contenu de l’email et peut fournir des informations sur l’efficacité des appels à l’action et des liens inclus dans le message.

Spam :

Les emails signalés comme spam sont ceux qui sont identifiés par les destinataires ou les fournisseurs de services de messagerie comme des courriers indésirables ou non sollicités. Un taux élevé de signalements de spam peut entraîner des problèmes de réputation de l’expéditeur et des difficultés à délivrer les emails à l’avenir.

Désabonnés :

Le nombre de désabonnés représente le nombre de destinataires qui se sont désinscrits de la liste de diffusion après avoir reçu l’email. Cet indicateur mesure le désintérêt ou le mécontentement des destinataires à l’égard du contenu ou de la fréquence des emails reçus.

Featured snippet

Un extrait optimisé est un bref texte qui s’affiche en haut de la page de résultats de recherche de Google. Sa fonction principale est de donner aux utilisateurs une réponse rapide à leur requête. Il peut se présenter sous la forme d’un tableau, d’une boîte de définition, d’une liste à puces ou d’une liste numérotée.

Formulaire de contact

Un formulaire de contact est un petit questionnaire sur un site internet qui offre aux clients la possibilité de communiquer avec les entreprises de manière simple. Une fois qu’un utilisateur soumet un formulaire de contact, l’entreprise reçoit une alerte par email, habituellement dirigée vers une adresse email spécifique. Ceci permet aux entreprises de trier rapidement les demandes générales des clients à partir du formulaire de contact, libérant ainsi de l’espace dans la boîte de réception du service client.

Google My Business

Google My Business offre aux propriétaires d’entreprises la possibilité de gérer leur profil Google Business. Ce profil peut être facilement créé en fournissant quelques informations de contact, telles que le nom de l’entreprise, son adresse, ses coordonnées, etc. Une fois le compte Google Business activé, l’entreprise sera mise en avant sur Google Maps et Google Search, ce qui permettra aux clients potentiels d’obtenir plus d’informations à son sujet. Les marques ont la possibilité de personnaliser leur profil en ajoutant un thème, des couleurs et un logo. Elles peuvent également intégrer des mots-clés pour améliorer leur positionnement dans les résultats de recherche et attirer davantage de clients vers leur site web.

Google Search Console

La Console de recherche Google, ou CSG, est un service gratuit qui permet aux administrateurs de sites web de visualiser les données sur le trafic et d’améliorer leur site en fonction de ces informations. La CSG offre des données clés comme les requêtes et les pages les plus visitées, les performances sur mobile, les backlinks et les résultats de recherche enrichis.

Génération de leads email

L’acquisition de leads par email consiste à obtenir des prospects commerciaux en utilisant un formulaire d’inscription par email. Ce formulaire permet aux entreprises de recueillir des données sur les prospects, comme leur nom et leurs coordonnées. Pour attirer des prospects, ces emails doivent inclure un objet attrayant, un message clair, un appel à l’action convaincant et des liens vers les réseaux sociaux.

IP dédié

Avoir une adresse IP dédiée protège le réseau d’une entreprise contre les menaces extérieures en empêchant les entités externes d’accéder aux emails et au contenu des marketeurs, agissant comme une couche de sécurité supplémentaire. Les ordinateurs utilisent une série de chiffres pour s’identifier lorsqu’ils sont connectés à un réseau, ce qui permet aux machines d’interagir entre elles.

 Identité de marque

L’ensemble des caractéristiques de la personnalité, des valeurs, de la voix et de l’offre unique d’une entreprise est connu sous le nom d’identité de marque. Le design de l’identité de marque permet de véhiculer la voix et le ton de l’entreprise à travers des éléments tels que les logos, les sites web, les emballages… Il est souvent confondu avec l’image de marque, mais cette dernière correspond à la perception générale qu’une entreprise a auprès de ses consommateurs. L’identité de marque reflète les valeurs que la marque souhaite transmettre.

 Inbound marketing (marketing de contenu)

L’inbound marketing, content marketing appelé également marketing de contenu. Cette méthode est utilisée pour convaincre les prospects d’agir, l’inbound marketing utilise des contenus adaptés à l’audience tels que des posts sur les réseaux sociaux, des billets de blog et des pages web. Les entreprises se concentrent davantage sur les besoins des abonnés au lieu de promouvoir leur marque, car ces contenus sont créés en fonction de leur public cible.

KPI (indicateur clé de performance)

Un indicateur clé de performance (KPI) évalue les avancées d’une entreprise en direction d’objectifs définis, tels que le chiffre d’affaires, la rentabilité, le bien-être des employés, la satisfaction client… Certains de ces indicateurs se concentrent sur la performance globale de l’entreprise, tandis que d’autres se penchent sur des données individuelles et départementales.

Landing page (page de renvoi)

Une page d’atterrissage est une page web spécifique créée pour une campagne marketing où les internautes arrivent après avoir cliqué sur un lien dans un email, un post sur les réseaux sociaux ou les résultats d’un moteur de recherche. Elle comporte un message personnalisé et un appel à l’action pour encourager les conversions. Le CTA invite généralement l’utilisateur à s’abonner à une newsletter, acheter un produit ou en savoir plus sur une marque.

 Lead scoring

Le processus de détermination de la valeur des prospects ou des clients potentiels en analysant leurs actions liées à leur intérêt pour des produits ou services particuliers est appelé scoring des leads. Cela aide les entreprises à concevoir des stratégies marketing plus performantes en ne s’adressant qu’aux personnes intéressées, ce qui entraîne une augmentation du chiffre d’affaires et du taux de conversion.

Les quatre P du marketing

Les quatre éléments du marketing, à savoir le produit, le tarif, la localisation et la publicité, sont les principaux éléments de la promotion d’un produit ou d’un service. Ils forment le mix marketing. Avant de mettre un produit sur le marché, les marques se basent sur les quatre P pour créer leur stratégie marketing.

Lien de désinscription

Un lien de désinscription dans une campagne de marketing par email permet aux utilisateurs de se désinscrire facilement des communications futures. Les liens de désinscription sont essentiels pour maintenir votre réputation d’expéditeur, augmenter la délivrabilité et s’assurer que votre entreprise est en conformité avec les réglementations en vigueur.

 Liste de contacts

Un répertoire de contacts par courriel est une liste de contacts que les entreprises utilisent pour l’envoi de documents de marketing. Les entreprises doivent constamment mettre à jour et purger leurs listes de contacts pour maintenir leur efficacité.

Newsletter

Les bulletins d’information par courrier électronique sont un outil puissant pour promouvoir les produits et services d’une entreprise, augmenter les ventes et consolider la notoriété de la marque. Ils représentent également un excellent moyen de maintenir les liens avec la clientèle.

Objectifs SMART

 Les objectifs SMART incluent une explication détaillée de la façon dont ces objectifs seront accomplis. SMART est un acronyme qui représente les caractéristiques qu’un objectif devrait avoir, à savoir spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et temporellement défini.

 Objet d’email

 L’intitulé de l’email est le premier élément que les destinataires aperçoivent en ouvrant un email et il apparaît dans leur boîte de réception. Cela influence la décision des destinataires d’ouvrir ou non l’email. Les professionnels du marketing par email doivent respecter diverses bonnes pratiques lorsqu’ils rédigeant les intitulés d’email, telles que la concision, la formulation de questions et la révélation de nouvelles informations.

PPC (paiement par clic)

La publicité au coût par clic (CPC) implique que les entreprises versent une somme fixe pour figurer sur la page des résultats d’un moteur de recherche lorsque qu’un utilisateur saisit un mot-clé. Cette forme de publicité permet aux entreprises de se démarquer dans les résultats de recherche, d’augmenter le trafic vers leur site et d’attirer de nouveaux clients. 

Parcours client

Le cheminement d’un client décrit l’engagement et l’interaction d’un individu avec une enseigne. Il comprend les phases de découverte, d’évaluation, d’achat, de fidélisation et de recommandation.

Part de marché

 Le marché d’une entreprise représente la proportion des ventes totales d’un secteur d’activité qu’elle réalise. Ce ratio est obtenu en divisant le chiffre d’affaires de l’entreprise sur une période donnée par le chiffre d’affaires total du secteur sur la même période, puis en le multipliant par 100.

Plateforme de données client

 Un logiciel de gestion des données clients est une application qui facilite la création d’une base de données centralisée. Il crée des profils de clients en combinant des informations provenant de différentes sources telles que les médias sociaux, les campagnes par email, les plateformes de commerce électronique, les formulaires web et les systèmes de vente.

Positionnement du produit

 Le marketing de positionnement consiste à utiliser les réseaux sociaux et les campagnes d’e-mails pour communiquer les atouts et les avantages d’un produit à un public ciblé.

Proposition unique de vente (USP)

 Une offre de vente distinctive, connue sous le nom de proposition de vente, est ce qui différencie fondamentalement le produit ou le service d’une entreprise de ceux de ses concurrents.

Psychographie

 Les données psychographiques se réfèrent aux attributs cognitifs et psychologiques spécifiques d’un individu, comprenant ses valeurs, ses aspirations et ses actions, qui permettent de dresser un portrait global de sa personnalité.

 Public cible

 Une cible de marché est un ensemble de clients potentiels qui sont les plus enclins à acquérir un produit ou un service.

 Publicité

 La publicité est un moyen de communiquer avec les clients potentiels et actuels pour les convaincre d’acheter un produit ou un service.

Publipostage

Le publipostage est un outil qui enregistre les coordonnées des destinataires dans une base de données, permettant aux expéditeurs d’utiliser ces informations pour générer différents types d’étiquettes, de lettres, de badges et d’enveloppes.

 Recherche 

Une requête est une série de termes saisis par un utilisateur dans les moteurs de recherche.

Responsive email

Un modèle d’email en design réactif est une mise en page email qui s’adapte à tous les appareils tels que les ordinateurs portables, les smartphones et les tablettes.

 Réputation IP 

Le score de réputation IP est une évaluation donnée par les fournisseurs d’accès internet aux entreprises qui envoient des courriels aux abonnés.

 SMS de promotion

Les SMS de promotion utilisent des messages textuels pour envoyer des communications professionnelles à des clients potentiels.

Search engine marketing (marketing des moteurs de recherche)

Le marketing par moteur de recherche (SEM) utilise des annonces payantes pour cibler un public plus large sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Segmentation 

La segmentation implique de classifier un public ou des prospects en différentes catégories en fonction de critères particuliers tels que l’âge, la situation géographique, le genre et les intérêts.

Solution de marketing automation

Une solution de marketing automation est une plateforme centralisée qui permet la création, le design et la programmation de contenu.

Statistiques marketing

Les données de marketing sont des éléments de mesure et des informations résultant de l’examen des résultats d’une stratégie marketing. 

Stratégie de contenu

Un plan de contenu utilise une variété de supports médiatiques pour aider une entreprise à réaliser ses objectifs de vente et à accroître les taux de conversion.

Stratégie go to market

Un plan de déploiement d’un produit, appelé stratégie de mise sur le marché, prend en compte des éléments tels que la clientèle cible, les concurrents et le calendrier.

Structure d’email

La structure et le contenu thématique d’une campagne de marketing par email sont les éléments clés.

Taux de clic par ouverture

Le pourcentage de personnes qui ouvrent un email marketing et cliquent sur un lien inclut dans l’email est connu sous le nom de taux de clic par ouverture.

Adresse IP partagée

Une adresse IP partagée est attribuée à plusieurs domaines différents, permettant à plusieurs sites web d’utiliser la même adresse IP pour leurs activités en ligne.

Ambassadeur de marque

Un ambassadeur de marque est une personnalité publique ou un influenceur engagé par une entreprise pour promouvoir ses produits ou services, généralement via des canaux tels que les réseaux sociaux et les événements de la marque.

Archétype

Un archétype est une représentation détaillée des caractéristiques des individus constituant un marché cible, permettant aux entreprises de mieux adapter leurs produits et leurs stratégies marketing pour répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.

Marketing B to b 

Le B2B désigne les transactions commerciales entre entreprises, telles que la vente de biens ou de services d’une entreprise à une autre, plutôt qu’aux consommateurs finaux. 

B2C

Le B2C, ou business to consumer, se réfère aux relations commerciales entre les entreprises et les consommateurs individuels, où les entreprises vendent directement des produits ou des services aux consommateurs finaux. 

Balises de remarketing

Les balises de remarketing sont des outils qui permettent aux publicités en ligne de suivre les visiteurs d’un site web et de leur présenter à nouveau des publicités lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites.

Blocage d’image

Le blocage d’images se produit lorsque les clients de messagerie ou les destinataires empêchent le chargement d’images dans les e-mails, souvent pour des raisons de sécurité ou de bande passante.

Boîte de réception

La boîte de réception est l’endroit où les utilisateurs consultent, ouvrent et stockent les e-mails qu’ils ont reçus, offrant des fonctionnalités telles que la mise en sourdine des conversations et le classement des messages importants.

Budget marketing

Le budget marketing est le montant total alloué par une entreprise pour financer ses activités marketing sur une période donnée, y compris les salaires, les outils et les ressources nécessaires à la mise en œuvre des stratégies marketing.

CAC (coût d’acquisition client)

Le CAC représente le coût moyen qu’une entreprise dépense pour acquérir un nouveau client et est calculé en divisant les dépenses marketing totales par le nombre de nouveaux clients acquis.

CPA (coût par action)

Le CPA est un modèle de tarification de la publicité en ligne où les annonceurs paient en fonction des actions spécifiques prises par les prospects, telles que les clics, les inscriptions ou les achats.

CPM (coût pour mille)

Le CPM représente le coût pour obtenir mille impressions publicitaires sur une page web, offrant aux spécialistes du marketing une mesure du coût et de l’impact d’une campagne publicitaire.

CTA (appel à l’action)

Un CTA est un élément de contenu marketing conçu pour inciter les utilisateurs à entreprendre une action spécifique, telle que s’inscrire à une newsletter ou effectuer un achat.

Campagne emailing

Une campagne emailing consiste à envoyer des emails promotionnels aux abonnés pour promouvoir des produits et des services, tout en entretenant les relations avec les clients existants.

Communication de marketing intégrée

La communication de marketing intégrée consiste à coordonner les promotions et les publicités sur plusieurs canaux afin de renforcer la reconnaissance de marque et d’assurer un message cohérent à travers différentes plateformes.

Contenu dynamique

Le contenu dynamique est un type de contenu web qui s’adapte aux actions ou aux intérêts des utilisateurs, offrant une expérience personnalisée et engageante.

Convertir

La conversion se produit lorsqu’un destinataire d’une communication marketing effectue une action spécifique, telle que cliquer sur un CTA, conduisant à une interaction ou à une transaction avec la marque.

Copywriting

Le copywriting est l’art d’écrire du contenu marketing persuasif pour inciter les consommateurs à agir, souvent utilisé dans les descriptions de produits, les publicités et les blogs.

Critère de segmentation

La segmentation des critères permet de diviser les contacts en groupes selon leurs intérêts ou leurs caractéristiques démographiques, ce qui permet d’envoyer un contenu plus adapté et précis. 

Création de liste de diffusion

La création de liste de diffusion consiste à collecter les adresses email des visiteurs pour créer une liste d’abonnés à des communications marketing, permettant ainsi d’interagir et de tenir informés les abonnés de l’entreprise.

Cycle de vie d’un produit

Le cycle de vie d’un produit représente les différentes étapes du produit, de son lancement à son retrait du marché, et influence les décisions marketing telles que les ajustements de prix et les investissements publicitaires.

Drip marketing

Le drip marketing consiste à envoyer une série d’e-mails automatisés aux utilisateurs en fonction de leurs actions ou de leur comportement, facilitant ainsi l’engagement et la conversion des prospects en clients.

Email commercial

Les emails commerciaux sont utilisés pour diffuser du contenu promotionnel aux abonnés, tels que des newsletters, des annonces de nouveaux produits ou des offres spéciales.

Email de bienvenue

Les emails de bienvenue sont envoyés aux nouveaux abonnés pour leur souhaiter la bienvenue et établir une première impression positive, facilitant ainsi l’engagement futur et la fidélisation.

Email de prospection

Les emails de prospection sont utilisés pour informer et engager les prospects potentiels, souvent via un formulaire d’opt-in, afin de les convertir en clients.

Email d’accompagnement

Les emails d’accompagnement sont envoyés aux nouveaux abonnés pour créer un rapport positif et promouvoir les produits ou services de l’entreprise, favorisant ainsi l’engagement et la fidélisation à long terme.

Email engagement

L’email engagement se produit lorsqu’un utilisateur interagit avec le contenu d’un email, offrant aux entreprises des indications sur l’engagement des clients et l’efficacité de leurs campagnes marketing.

Email footer

Le footer d’email est situé en bas d’un email et contient des informations de contact, juridiques et de marque, offrant également une opportunité supplémentaire pour promouvoir des offres ou des événements.

Email marketing

L’email marketing utilise les communications électroniques pour promouvoir les produits et services d’une entreprise, offrant un moyen efficace de communiquer avec les clients et de stimuler les ventes.

Email nurturing

L’email nurturing consiste à envoyer des emails personnalisés aux destinataires en fonction de leur comportement, encourageant ainsi l’engagement et la conversion.

Email personnalisé

Les emails personnalisés incluent des données sur les utilisateurs, tels que leur nom ou leur localisation, pour offrir une expérience plus personnalisée et améliorer l’engagement.